Reclamaciones y quejas

Garantía legal

Para todos los productos se aplican los derechos legales de garantía. Si la mercancía entregada es defectuosa, puede exigir, a su elección, la subsanación (entrega de un producto de sustitución) y, si se cumplen los requisitos legales, resolver el contrato o solicitar una reducción del precio.

Daños de transporte

Si un envío se entrega con daños de transporte evidentes, comuníquelo, a ser posible, de inmediato al repartidor e infórmenos a la mayor brevedad. No hacerlo no afecta a sus derechos legales; no obstante, nos ayuda a hacer valer nuestras propias reclamaciones frente a la empresa de transporte.

Cómo presentar una reclamación

1. Escríbanos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al +34 915 847 263.
2. Indique su nombre, su número de teléfono y la fecha del pedido o de la entrega.
3. Describa el defecto con la mayor precisión posible y, si puede, adjunte fotos de la mercancía, del embalaje y de la etiqueta (incluidos el número de lote y la fecha de consumo preferente).
4. Devuelva la mercancía solo después de haberlo acordado con nosotros.

Por lo general, confirmamos la recepción de su reclamación en un plazo de 2 días laborables y procuramos resolver su incidencia de forma definitiva en un plazo de 14 días. Los costes de una reclamación justificada corren de nuestra cuenta.

Intolerancias

Si nota alguna intolerancia tras el consumo, interrumpa la toma y, si es necesario, consulte a un médico. Le agradeceremos que nos informe para que podamos documentar el caso.

Otras quejas

Si no está satisfecho con nuestro servicio, el asesoramiento telefónico o la entrega, comuníquenoslo. Todas las quejas se examinan y se responden.

Atención al cliente

SLAVCHO YOTOV
ул. Ястребец 38, 1680, София, Болгария
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 915 847 263
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–18:00 h (hora peninsular, CET/CEST), excepto festivos

Resolución de litigios

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. No obstante, siempre procuramos resolver las discrepancias de forma directa y amistosa.

Última actualización: noviembre de 2026